J'obtiens un message « Configuration échoué ». Que dois-je faire ?

Le message d'erreur « Configuration échoué » s'affiche pendant le processus de jumelage du bouton de panique sur Android si l'application ne parvient pas à passer de l'étape de Configuration à l'étape de Diffusion.

Cette erreur se produit dans deux situations :

1. L'appareil est déjà configuré (pas en mode de jumelage) - Cela se produit généralement lorsque vous commencez à jumeler votre appareil, que vous quittez l'application, puis que vous revenez à l'application pour réessayer. L'application trouvera l'appareil lorsque vous recommencerez le processus de jumelage, mais ne parviendra pas à le jumeler puisque vous n'avez pas commencé le processus en mode de jumelage. 
2. L'étape de Diffusion échoue -L'appareil est en mode de jumelage mais ne communique pas correctement avec l'application. Vous le saurez si votre appareil continue de clignoter bleu et orange après avoir reçu le message « Configuration échoué » dans l'application.

Voici quelques étapes de dépannage pour résoudre ce message d'erreur : 

Si l'appareil est déjà configuré : 

1. Fermez l'application mobile SolusGuard.
2. Réinitialisez votre bouton de panique.
3. Une fois que le bouton de panique est de nouveau en mode de jumelage (clignotant bleu et orange), ouvrez l'application SolusGuard et recommencez le processus de jumelage. 

Si l'étape de Diffusion échoue :

1. Redémarrez votre bouton de panique. Une fois que l'appareil cesse de clignoter vert, tapez sur le bouton de réessai dans l'application. L'appareil devrait commencer à clignoter bleu lorsque l'application passe les étapes de Configuration et de Diffusion.
2. Si l'étape précédente ne fonctionne pas, fermez l'application SolusGuard, réinitialisez le bouton de panique et recommencez le processus de jumelage.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.